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退换货政策

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自客户收到商品7日之内,如果您对商品有任何的不满意,只要商品未经使用完好无损,配件、标签、外包装、说明书等齐全且不影响再次销售,我们将提供无条件退换货。(无条件退换货,请先与欧爱吉工程师联系 服务热线:400-671-2889)

以下情况欧爱吉不予办理退货:
1.并非由欧爱吉出售的商品;
2.已使用商品,但有质量问题除外;
3.因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。产品曾受到:非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;
4.客户在退换货之前未与欧爱吉客户服务中心取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的发票或发货小票丢失、涂改或损坏;
5.超出质量保证期的商品;
6.特价产品、赠品、非产品本身质量问题。

注:所退产品必须有良好的外包装,请确认已放入出售时的原包装中,如包裹内有易损件请务必使用安全的包装,以确保产品在运输途中不被损坏。

投诉与建议

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投诉渠道:
客户服务中心非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。欧爱吉开通了客户服务中心处理投诉/ 建议专线,该专线将接听内部客户(其他部门)和外部客户(客户,供应商等)对公司投诉或建议,处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来,并在 12个工作时内处理完毕且反馈至投诉/建议者。

投诉/建议专线:400-671-2889

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